Gerente de Operações - Call Center
Winover
📍 São José dos CamposAchei Vagas Taubaté
Atividades
- Garantir o atingimento dos KPIs operacionais (SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Conversão, NPS, FCR, Absenteísmo, Aderência)
- Liderar coordenadores, supervisores e times operacionais em diferentes projetos e carteiras
- Analisar relatórios operacionais e promover planos de ação estratégicos para correção de desvios
- Controlar custos da operação, propondo ações de eficiência e otimização de recursos (headcount, horas extras, retrabalho, absenteísmo)
- Atuar de forma ativa com as áreas de apoio (Planejamento, Qualidade, RH, Treinamento, TI e MIS)
- Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, negociação de metas e propostas de melhoria
- Promover a cultura de melhoria contínua, inovação, foco no cliente e liderança servidora
- Conduzir programas de desenvolvimento de lideranças operacionais (PDL, feedback, coaching)
- Apoiar a definição de metas operacionais e garantir desdobramento eficaz para todos os níveis
- Atuar com visão sistêmica sobre as alavancas de resultado da operação
Requisitos
- Ensino superior completo
- Conhecimento em Pacote Office, com Excel avançado
- Conhecimento em técnicas de gestão de pessoas
- Conhecimento em ferramentas de Call Center
- Conhecimento em CRM Workforce
- Vivência e habilidade em análises financeiras
- Raciocínio lógico e capacidade analítica
- Foco em resultados
- Habilidade em gestão de conflitos e negociação
- Bom relacionamento interpessoal
- Boa comunicação
- Sólida habilidade em gestão de pessoas
- Capacidade de trabalhar sob pressão
Descrição
- A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológico
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Auxílio Creche
- Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas
Informações adicionais
- Nossos Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológico; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas
Vaga divulgada por: Achei Vagas Taubaté
A candidatura é feita no site de origem: clique no botão abaixo para enviar seu currículo direto para a vaga.
Candidatar-se →