Analista de Sucesso do Cliente para Recursos Naturais

🏢 Imagem Geosistemas

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes. Principais atividades: - Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma; - Gerir o Onboarding; - Upsell & Cross Sell; - Reuniões de tomada de decisão e projetos; - Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções; - Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; - Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes; - Colher feedbacks sobre o produto ou serviço; - Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai; - Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica; - Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos; - Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente; - Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores. Requisitos: - Formação: Graduado. - Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos; Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success; Conhecimentos em GIS. Análise e interpretação de dados. Vivência em projetos; Conhecimentos em Banco de Dados. Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.); Experiência prévia em empresas de recursos naturais (ambiental, mineração, óleo e gás). - Habilidades Desejáveis: Certificações; Inglês Intermediário/Avançado. Power BI; Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.