Supervisor de Atendimento ao Cliente

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A Pet2Pet está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação de atendimento, garantindo agilidade, qualidade e resolutividade nas interações com os clientes. Principais atividades: - Supervisionar e organizar as atividades da equipe de atendimento, distribuindo demandas e acompanhando prioridades, prazos e resultados. - Garantir a qualidade e a eficiência dos atendimentos realizados por telefone, WhatsApp e e-mail. - Acompanhar indicadores de desempenho, como produtividade, tempo de resposta, cumprimento de prazos, pendências e qualidade do atendimento. - Monitorar e apoiar a resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, disponibilidade de produtos e demais demandas dos clientes. - Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas envolvidas para solucionar problemas e garantir o andamento das solicitações. - Analisar desvios e problemas recorrentes, propondo planos de ação para reduzir falhas, retrabalho e reclamações. - Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho, orientação e identificação de necessidades de treinamento. - Garantir a utilização adequada dos sistemas de atendimento e a qualidade dos registros e das informações. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos, controles e fluxos de trabalho, contribuindo para a produtividade da operação e a satisfação dos clientes. - Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados, oportunidades de melhoria e necessidades da área à gestão. Requisitos: - Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. - Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente. - Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados. - Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel. - Vivência com sistemas de gestão (ERP) e/ou sistemas de relacionamento com clientes (CRM). - Boa comunicação verbal e escrita. Competências que valorizamos: - Liderança e desenvolvimento de pessoas. - Organização e planejamento. - Capacidade analítica e tomada de decisão. - Comunicação e habilidade de negociação. - Proatividade e resolução de problemas. - Gestão de prioridades e conflitos. - Visão de processos e melhoria contínua. - Foco no cliente e orientação para resultados. Diferenciais: - Experiência em operações de atendimento com alto volume de demandas e múltiplos canais. - Vivência com indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente. - Experiência na integração de processos entre Atendimento, Comercial, Logística e Financeiro. - Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.