Líder de Operações e Jornada do Cliente

🏢 Confidencial

• Acompanhar os pedidos desde a entrada comercial até a entrega da máquina, instalação e treinamento do cliente, quando aplicável. • Coordenar o fluxo entre Comercial, Engenharia, Compras, Produção, Entrega, Financeiro e demais áreas envolvidas. • Monitorar prazos, dependências, prioridades e capacidade de execução, identificando possíveis desvios ao longo do processo. • Identificar e antecipar bloqueios entre as áreas, articulando responsáveis e acompanhando as ações necessárias para garantir o avanço dos pedidos. • Acompanhar pedidos customizados, garantindo alinhamento entre as necessidades comerciais, os requisitos de Engenharia e a capacidade de execução. • Assegurar comunicação clara e proativa sobre o andamento dos pedidos, alinhando expectativas e sinalizando riscos aos clientes quando necessário. • Acompanhar os atendimentos de Pós-Vendas desde a abertura do chamado até a conclusão, incluindo diagnóstico, agendamento, execução do serviço e emissão de relatórios. • Monitorar SLA, backlog, capacidade de atendimento, prioridades e cumprimento dos prazos. • Identificar gargalos e desvios operacionais, atuando com as equipes responsáveis para agilizar a resolução dos atendimentos. • Acompanhar indicadores de satisfação dos clientes, incluindo CSAT, NPS e demais métricas de experiência. • Monitorar retrabalho e produtividade, propondo ações para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços. • Apoiar a gestão de situações críticas, escalonando riscos e garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas e os clientes. • Estruturar rotinas de acompanhamento dos pedidos, atendimentos, indicadores e planos de ação. • Analisar dados operacionais para identificar causas de atrasos, falhas de comunicação, retrabalhos e outros problemas recorrentes. • Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento de prioridades e resolução de bloqueios. • Propor e acompanhar melhorias nos processos, buscando reduzir falhas, aumentar a previsibilidade e fortalecer a experiência do cliente. • Atuar em conjunto com as lideranças e equipes envolvidas, garantindo clareza sobre responsabilidades, próximos passos e prazos. • Desenvolver uma visão integrada da operação, conectando informações e pessoas para garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.. • Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Gestão de Projetos, Gestão de Operações ou áreas correlatas. • Experiência em gestão de operações, projetos, serviços ou processos com atuação transversal entre diferentes áreas. • Vivência com acompanhamento de prazos, prioridades, indicadores, riscos e planos de ação. • Experiência com indicadores operacionais, como SLA, backlog, produtividade, retrabalho ou métricas de desempenho. • Experiência em Customer Success, Customer Experience (CX), satisfação de clientes ou gestão da jornada do cliente. • Capacidade de identificar problemas, antecipar riscos, organizar prioridades e cobrar o andamento das ações. • Boa comunicação e habilidade para influenciar, alinhar e mobilizar diferentes áreas, mesmo sem gestão direta de todas as equipes envolvidas. • Perfil analítico, organizado, disciplinado e orientado a resultados. Diferenciais • Experiência em Service Delivery, gestão de serviços ou operações de atendimento. • Vivência com Pós-Vendas, Assistência Técnica, Field Service ou entrega de projetos e equipamentos. • Experiência em empresas de tecnologia, TI, telecomunicações, serviços técnicos ou operações B2B. • Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e melhoria contínua. • Experiência com indicadores CSAT, NPS, SLA e produtividade. • Conhecimento de sistemas ERP, CRM e ferramentas de gestão de projetos e processos.. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência. Benefícios: Vale Alimentação + Vale Transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica