Analista de Negócios e Experiência do Cliente Jr

🏢 Confidencial

Principais responsabilidades •⁠ ⁠Realizar o atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento da plataforma. •⁠ ⁠Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma boa experiência na utilização do sistema. •⁠ ⁠Identificar oportunidades comerciais, novas demandas e possibilidades de expansão dos negócios. •⁠ ⁠Atuar na prospecção, ativação, relacionamento e retenção de clientes, conforme as necessidades da operação. •⁠ ⁠Entender as necessidades dos clientes e traduzir suas demandas em oportunidades de melhoria para o produto. •⁠ ⁠Acompanhar solicitações, incidentes e chamados, garantindo o encaminhamento e a resolução junto às áreas responsáveis. •⁠ ⁠Apoiar demonstrações da plataforma, apresentações comerciais e processos de implantação e onboarding. •⁠ ⁠Monitorar indicadores de atendimento, satisfação, engajamento e desempenho da carteira de clientes. •⁠ ⁠Trabalhar em conjunto com as áreas de tecnologia, produto e comercial para melhorar continuamente a experiência dos clientes.. •⁠ ⁠Excelente comunicação verbal e escrita. •⁠ ⁠Perfil comercial, com facilidade para negociação, relacionamento e identificação de oportunidades. •⁠ ⁠Noções de sistemas de informação, plataformas digitais e modelos de negócio SaaS (Software as a Service). •⁠ ⁠Facilidade para aprender novas tecnologias e explicar funcionalidades de forma simples. •⁠ ⁠Organização, agilidade e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente. •⁠ ⁠Proatividade, senso de responsabilidade e orientação para resultados. •⁠ ⁠Disponibilidade e flexibilidade para atender às necessidades dos clientes e da operação.. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Combinar. Experiência exigida: Com Experiência. Benefícios: A Combinar